1. Neden üye olmalıyım? elmasepeti.com' a normal üyelik ücretsizdir. Sitemizden alışveriş yapabilmek ve temel hizmetlerimizden faydalanabilmek için kendinizi tanıtmanız gerekmektedir.

2. Üyelik seçenekleriniz nelerdir? elmasepeti.com' da Ücretsiz, Kullanıcı Grubu (MUG), Gümüş ve Akademik üyelik seçenekleri bulunmaktadır:

Ücretsiz Üyelik: Her kayıtlı üyemize açık olup, siteden alışveriş yapmak ve temel özelliklerinden faydalanmak için yeterlidir.
Kullanıcı Grubu (MUG) Üyeliği: Her kayıtlı kullanıcı grubu üyesine özel ve yalnızca ücretsiz bir kayıt gerektiren MUG üyeliği ile, yapacağınız tüm alışverişlerde değişik oranlarda uygulanan indirimler ya da vade seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Gümüş Üyelik: Yıllık 25 Euro+KDV karşılığı TL ödemesi ile Gümüş Üye olabilirsiniz. Üyeliğiniz süresince yapacağınız tüm alışverişlerde değişik oranlarda uygulanan indirimlerden yararlanmanın yanısıra, elmasepeti.com tarafından zaman zaman gerçekleştirilecek kampanyalarda da büyük avantaj ve sürprizlerle karşılaşacaksınız.
Akademik Üyelik: Yıllık 10 Euro+KDV karşılığı TL ödemesi ile Akademik Üye olabilirsiniz. Üyeliğiniz boyunca yapacağınız alışverişlerde ortalama olarak gümüş üyelerimizin yararlandığı fiyatlar ve kampanyalardan yararlanabileceksiniz.

Akademik üye olmak isteyen üyelerimizin içinde bulunduğumuz yılda alınmış öğretim görevlisi veya öğrenci olduklarını kanıtlayan resmi bir belgenin nüshasını elmasepeti.com' a ulaştırmaları gerekmektedir. Sonrasında akademik üyeliği satın almaları yeterli olacaktır.
Belgeler tarafımıza 0312.4361360 no' lu fakstan ya da posta yolu ile iletilebilir.

Önemli: elmasepeti.com, indirimlerin ve kampanyaların hangi ürünlerde, ne şekilde uygulanacağına ilişkin karar verme ve uygulama hakkını saklı tutar.

3. Üst seviye bir üyeliğe geçiş için neler gereklidir? Öncelikle bir üst seviye üyeliğin, üyelik ücretinin tümünün ödemesini yapmanız gerekmektedir. Bir üst seviyeye geçtiğinizde daha önceki üyelik seviyesinde yaptığınız alımlara ait bir iade yapamayacağınızı ve önceki seviyeye ait bir hak iddia edemeyeceğinizi peşinen kabul edersiniz.

4. Kredi kartım onaylanmadı. Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenler arasında başlıcaları; 1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 2. Kart numarasını hatalı girmeniz, 3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması;
şeklinde sıralanabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

5. Ödemeyi banka havalesi ile yapmak istiyorum. Banka Havalesi: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat sürecinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz an değil, sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği günü izleyen ilk işgünüdür.

Havale / EFT için Hesap Numaralarımız:
Garanti Bankası - (075) Ankara Kavaklıdere Şb. - 6297540 TL
Garanti Bankası - (075) Ankara Kavaklıdere Şb. - 9092536 USD
Garanti Bankası - (075) Ankara Kavaklıdere Şb. - 9092535 EUR

Yapı Kredi Bankası- 0173-5 Ankara Cebeci Şubesi- 62565583 TL
Yapı Kredi Bankası- 0173-5 Ankara Cebeci Şubesi- 62567189 USD
Yapı Kredi Bankası- 0173-5 Ankara Cebeci Şubesi- 62567206 EUR

Posta Çeki Hesap Numaramız:
5355502

6. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? "Şifremi unuttum" linki aracılığıyla çıkan pencereye e-posta adresinizi yazıp "Tamam" düğmesine tıklayınız. Geçici şifreniz en kısa zamanda belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir. Geçici şifrenizle ilk girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.

7. Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim? Sipariş onaylandıktan sonra iptal ettirmek için lütfen satis@elmasepeti.com adresine sipariş numaranızı, iade neden ve talebinizi içeren bir e-posta gönderiniz.

8. Müşteri Satış Sözleşmesi nedir? Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no' lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan elmasepeti.com aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.

9. Ürünlerin fiyatları elmasepeti.com ile Konsept Mağaza ve Satış Noktaları arasında farklılık gösterebilir mi? Evet. Bilindiği üzere tüm dünyada internetten yapılan satışlarda fiziksel mağazalara nazaran daha düşük fiyatlar açıklanmaktadır. Bunun sebebi de internet mağazacılığı ile fiziksel mağazacılık arasındaki yürütme maliyetlerinin ciddi farklılığıdır. Bu sebeple, internet mağazamız ile fiziksel mağazalarımız arasında ürün fiyatlarında küçük de olsa farklılıklar olabilmektedir.

10. Ürünlerin taksit sayıları ve maliyetleri elmasepeti.com ile Konsept Mağaza ve Satış Noktaları arasında farklılık gösterebilir mi? Evet. Tüm satış noktalarımız Franchise veya bağımsız olarak işletilmektedir ve her bir noktanın yaptığı banka anlaşmalarının farklı olması nedeniyle farklı taksitlendirmeler yapılabilmektedir.

11. Kapıda Ödeme Seçeneği ile ilgili detaylı bilgi verebilir misiniz? Sitemizden sipariş verirken ödeme sayfasında "Kapıda Ödeme" seçeneğini işaretlemeniz durumunda siparişinizle ilgili ödemeyi ürünü kendi adresinizde teslim alırken direkt kargo firmasına yapabilirsiniz. Kapıda ödeme sadece nakit veya kredi kartına tek çekim şeklinde gerçekleştirilebilmektedir. Kredi kartına taksitli alişveriş için ödeme işlemini sitemizde tamamlamanız veya, satis@elmasepeti.com' a bir e-mail göndererek mail-order yöntemi ile ödeme yapmanız gerekmektedir. Kapıda Ödeme hizmeti için 5.99 TL hizmet bedeli siparişinize yansıtılmaktadır.

12. Sitenizde 24 saat yazmasına rağmen ürünüm hala gönderilmedi? Sitemizde belirtilen 24 Saatte Gönderim, 3 Günde Gönderim gibi ibareler şu koşulları ifade etmektedir:

i. Bu süreler ürünlerin adresinize teslim süresini değil, ürünlerin şirketimiz deposundan kargoya teslim süresini göstermektedir.

ii. Bu süreler iş günleri için geçerlidir.

iii. 24 saatte gönderim ibareli ürünler gün içinde saat 17:00' a kadar sipariş edilmeleri durumunda aynı gün içinde kargoya teslim edilmektedir.

13. Pazar günü teslimat yapıyor musunuz? Pazar günleri ülkemizde hizmet veren hiçbir kargo şirketi çalışmamaktadır. Bu yüzden Pazar günleri teslimat yapılamamaktadır.

14. Siparişimi dün verdim ancak 24 saatte gönderim yazmasına rağmen hala gönderildiğine dair bilgi alamadım?

i. Siparişiniz resmi tatil günü olduğu için kargoya teslim edilememiş olabilir.

ii. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olabilir ancak kargo takip numaraları ertesi sabah elimize ulaştığı için, tarafınıza gönderim bilgisi ertesi gün öğle saatlerine doğru verilebilmektedir. Lütfen bu saatlerde e-posta kutunuzu yeniden kontrol ediniz.

iii. Siparişinizi 17:00 sonrası verdiğiniz için kargoya teslimi ertesi güne kalmış olabilir.

15. Ürün iadem onaylandı ancak para iadesi hala yapılmadı? Ürün iadelerinin ilgili birimimiz tarafından onaylanması sonrası, ücret iadeleri muhasebemiz tarafından aynı hafta Cuma günü tamamlanmakta ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilmektedir.

16. Stokta olmayan ürünlerde neden fiyat gösterilmiyor? Malesef ülkemizde birçok e-ticaret sitesi, temin bile edemeyecekleri ürünlerde gerçekçi olmayan ,olamayacak fiyatlar beyan ederek tüketicileri yanıltmaktadırlar. Asla temin edemeyecekleri bu ürünlere koydukları rasyonalite dışı fiyatlar ile tüketicilerin sitelerinin en ucuz mecra olduğu yönünde bir kanıya kapılacakları umudunu taşımaktadırlar. elmasepeti.com hiçbir zaman bu tür etik dışı yöntemleri tasvip etmediği için, sitemizde stokta olmayan ürünlerin fiyatları kasıtlı olarak gizlenmektedir. Bu tür bir ürünün fiyatını öğrenmek istemeniz durumunda, satis@elmasepeti.com adresine bu talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz yeterli olacaktır.